Tietosuojaseloste, toimitusehdot ja maksuehdot

Viimeksi päivitetty: 15.1.2026

1.1 Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä on Kappelin Grilli Oy (jäljempänä “Ravintola”), Y-tunnus 2750713-5, Kaustintie 4, 69600 Kaustinen, Suomi.

Sähköposti: kappelingrilli@gmail.com
Puhelin: 06 861 1289

1.2 Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• Verkkokauppatilausten vastaanottaminen, käsittely ja toimittaminen (esim. ruoka-annokset, nouto ja kotiinkuljetus)
• Asiakassuhteen hoitaminen ja asiakasviestintä (tilausten vahvistukset, toimitusviestit, reklamaatiot)
• Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen (kirjanpito ja kuluttajansuojaan liittyvät velvoitteet)
• Palvelun kehittäminen, tilastointi ja raportointi (anonymisoitu tai pseudonymisoitu data, mikäli mahdollista)
• Suoramarkkinointi, uutiskirjeet ja kampanjaviestintä (vain asiakkaan suostumuksella)

Oikeusperusteena on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti:

• Sopimus (verkkokaupan tilauksen tekeminen ja toimittaminen)
• Lakisääteinen velvoite (kirjanpitolaki ym.)
• Rekisterinpitäjän oikeutettu etu (palvelun kehittäminen, asiakassuhteen ylläpito)
• Suostumus (suoramarkkinointi sähköpostitse, evästeisiin perustuva analytiikka silloin kun sitä vaaditaan)

1.3 Kerättävät henkilötiedot

Verkkokaupan käytön yhteydessä voimme käsitellä esimerkiksi seuraavia tietoja:

• Perustiedot: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
• Tilaustiedot: tilatut tuotteet, tilauksen ajankohta, toimitus- ja maksutapa, tilauksen kokonaissumma
• Maksutiedot: maksutapa ja maksun tila (kortti, verkkopankki, mobiilimaksu) – varsinaisia maksukorttitietoja ei tallenneta Ravintolan järjestelmiin, vaan ne käsittelee maksupalveluntarjoaja (esim. Paytrail)
• Käyttötiedot: sivuston käyttö, evästeet, analytiikka (IP-osoite, laitetyyppi, selaintyyppi) – mahdollisuuksien mukaan anonymisoituna
• Mahdolliset ruokavaliot ja allergiatiedot tilauksen yhteydessä asiakkaan itse ilmoittamina – käsitellään vain tilauksen toteuttamiseksi

1.4 Tietojen säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen edellä mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai lain edellyttämän ajan. Esimerkiksi:

• Tilaustiedot: kirjanpitolain edellyttämä säilytysaika (yleensä vähintään 6 vuotta tilikauden päättymisestä)
• Asiakastilit: niin kauan kuin tili on aktiivinen. Tilin voi pyytää poistettavaksi, ellei tietojen säilytykselle ole lakisääteistä estettä.
• Suoramarkkinointitiedot: kunnes asiakas peruuttaa suostumuksensa.

1.5 Tietojen luovutukset ja siirrot

Tietoja voidaan luovuttaa kolmansille osapuolille vain siltä osin kuin se on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi tai lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi. Esimerkkejä:

• Maksupalveluntarjoaja (esim. Paytrail) maksutapahtuman toteuttamiseksi
• Kuljetus- tai jakelukumppanit (esim. ruokalähettipalvelut tai oma kuljetus), kun toimitus on kotiinkuljetus
• Tilitoimisto ja muut kirjanpitopalvelut
• IT- ja järjestelmätoimittajat, jotka ylläpitävät verkkokauppaa ja sen infrastruktuuria

Henkilötietoja ei lähtökohtaisesti siirretä EU-/ETA-alueen ulkopuolelle. Mikäli siirtoja tehdään, ne toteutetaan GDPR:n mukaisin suojauskeinoin (esim. EU:n mallisopimuslausekkeet).

1.6 Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on GDPR:n mukaiset oikeudet, kuten:

• Oikeus saada pääsy omiin tietoihin (tarkastusoikeus)
• Oikeus tietojen oikaisemiseen ja päivittämiseen
• Oikeus tietyin edellytyksin tietojen poistamiseen (“oikeus tulla unohdetuksi”)
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen ja vastustamiseen
• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen
• Oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa (esim. suoramarkkinointi)
• Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Suomessa Tietosuojavaltuutetun toimisto)

Pyyntöjä oman tietojen käsittelyyn liittyen voi esittää sähköpostitse osoitteeseen privacy@yritys.fi. Pyynnöt käsitellään mahdollisimman pian ja viimeistään GDPR:n edellyttämissä määräajoissa.

1.7 Evästeet ja analytiikka

Verkkokaupassa käytetään evästeitä palvelun toiminnan mahdollistamiseksi (esim. ostoskori, kirjautuminen) sekä mahdollisesti analytiikkaan ja markkinointiin. Välttämättömät evästeet ovat käytössä aina. Markkinointi- ja analytiikkaevästeisiin pyydetään suostumus evästebannerilla silloin, kun se on lainsäädännön mukaan tarpeen.

Asiakas voi hallita evästeitä selaimen asetuksista ja evästebannerin kautta. Evästeiden käytön rajoittaminen voi vaikuttaa verkkokaupan toiminnallisuuteen.

2.1 Yleistä

Nämä toimitusehdot koskevat Yritys Oy:n ylläpitämän Ravintolan verkkokaupan tilauksia. Verkkokaupasta voivat tilata täysi-ikäiset yksityishenkilöt sekä yritysasiakkaat. Tilauksen tekeminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä.

2.2 Tuotteet ja hinnat

Verkkokaupassa myydään pääasiassa ruoka-annoksia, juomia ja niihin liittyviä tuotteita. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilaukseen sovellettavat hinnat määräytyvät tilaushetkellä verkkokaupassa näkyvien hintojen perusteella.

2.3 Tilauksen tekeminen

• Asiakas valitsee haluamansa tuotteet ostoskoriin.
• Asiakas syöttää tilausta varten tarvittavat tiedot (esim. nimi, yhteystiedot, toimitusosoite).
• Asiakas valitsee toimitus- ja maksutavan.
• Ennen maksua asiakas hyväksyy toimitusehdot.
• Onnistuneen maksun jälkeen asiakkaalle näytetään tilausvahvistus ja/tai lähetetään vahvistus sähköpostitse.

2.4 Toimitustavat

Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot voivat sisältää esimerkiksi:

• Nouto ravintolasta: Asiakas noutaa tilauksen ravintolan ilmoitetusta noutopisteestä valittuna ajankohtana.
• Kotiinkuljetus: Tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen ravintolan toimitusalueella.
• Kolmannen osapuolen kuljetuspalvelu: Toimitus yhteistyökumppanin kautta (esim. ruokalähettipalvelu).

Toimitusten saatavuus ja toimitusalueet voivat vaihdella. Toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä (esimerkiksi arvioitu noutoaika tai arvioitu toimitusikkuna).

2.5 Toimitusajat

Toimitusajat vaihtelevat tilausajan, ruuhkatilanteen ja toimitusalueen mukaan. Pyrimme noudattamaan ilmoitettuja toimitusaikoja, mutta emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä (esim. poikkeuksellinen sää, ruuhkat, tekniset häiriöt).

2.6 Vastuu ja riskien siirtyminen

Vastuu tilauksen kunnosta ja katoamisriskistä siirtyy asiakkaalle, kun tilaus on luovutettu asiakkaalle tai tämän valtuuttamalle vastaanottajalle (nouto tai kotiinkuljetus).

Tuoreiden ruoka-annosten osalta asiakas vastaa siitä, että tilaus noudetaan tai vastaanotetaan viipymättä ja säilytetään ohjeiden mukaisesti.

2.7 Peruuttamisoikeus ja palautukset

Ruoan verkkokaupassa monilla tuotteilla ei ole tavanomaista etämyynnin peruuttamisoikeutta, koska kyse on nopeasti pilaantuvista elintarvikkeista. Tilauksen peruutusehdot voivat kuitenkin sisältää esimerkiksi:

• Peruutus ilman kuluja ennen kuin ravintola on aloittanut tilauksen valmistuksen
• Mahdolliset hyvityskäytännöt, jos tilaus viivästyy kohtuuttomasti tai jää kokonaan toimittamatta

Mikäli tuotteessa on virhe (esim. väärä annos, selkeä laatuvirhe), asiakas voi olla yhteydessä ravintolaan mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Korjauskeinoja voivat olla esimerkiksi uusi toimitus, hinnanalennus tai hyvitys.

2.8 Reklamaatiot

Reklamaatiot tulee tehdä viipymättä osoitteeseen asiakaspalvelu@yritys.fi tai puhelimitse. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuva tuotteesta.

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan tai muun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos asiaa ei saada ratkaistua neuvotteluteitse.

2.9 Vastuunrajoitus

Ravintola ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä tai muista vastaavista seurannaisvahingoista. Vastuu rajoittuu joka tapauksessa tilauksen kokonaishintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

3.1 Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

3.2 Käytettävissä olevat maksutavat

Verkkokaupassa voidaan käyttää Paytrailin tarjoamia maksutapoja, kuten esimerkiksi:

• Pankkien verkkomaksupainikkeet (verkkopankkimaksut)
• Maksukortit (debit/credit)
• Mobiilimaksutavat (esim. MobilePay, Pivo tms. silloin kun ne ovat Paytrailin tarjoamia)
• Mahdolliset lasku- ja osamaksupalvelut (Paytrailin sopimuskumppaneiden kautta, jos käytössä)

3.3 Maksuprosessi

Kun asiakas valitsee Paytrail-maksutavan, hänet ohjataan valitsemaan haluamansa pankin tai muun maksutavan Paytrailin käyttöliittymässä. Maksu suoritetaan turvallisesti suojatussa yhteydessä ja maksutapahtuma näkyy Paytrail Oyj:n nimellä.

Maksun hyväksymisen jälkeen tilausvahvistus näytetään ja/tai lähetetään sähköpostitse. Mikäli maksua ei syystä tai toisesta vahvisteta, tilausta ei katsota syntyneeksi.

3.4 Maksun peruuntuminen ja palautukset

Mikäli tilaus perutaan tai hyvitetään Ravintolan ja asiakkaan välisen sopimuksen perusteella, voidaan maksu palauttaa Paytrailin kautta asiakkaan käyttämälle maksutavalle, mikäli se on teknisesti mahdollista ja sopimusehdot sen sallivat.

Palautuksiin voidaan soveltaa Paytrailin ja sen yhteistyökumppaneiden erillisiä ehtoja, jotka asiakas hyväksyy valitessaan kyseisen maksutavan.

3.5 Tietoturva

Paytrail vastaa maksutapahtuman tietoturvasta maksupalvelun osalta. Maksutiedot välitetään suojatun yhteyden kautta. Ravintola ei tallenna maksukorttien numeroita tai muita arkaluonteisia maksutietoja omiin järjestelmiinsä.